Dans un monde digitalisé, se démarquer face à la concurrence reste un défis auquel les entreprises doivent se confronter. Pour cela, il est primordial d’optimiser l’expérience du visiteur sur un site internet afin de le satisfaire, de l’inciter à revenir de nouveau (et éviter les taux de rebond). Nous allons voir dans cet article qu’est ce que réellement l’UX design et comment utiliser cette méthode de manière fonctionnelle dans le processus de création d’un site internet. 

Définition 

Le User eXperience design (en français : le design de l’expérience utilisateur) est l’idée selon laquelle il faut introduire l’expérience de l’utilisateur tout au long du processus de création du site. 

Les points essentiels 

Quelques points essentiels à ne pas mettre de côté : 

• L’expérience est un processus psychologique qui reste complexe à interpréter 
• Le design est un processus itératif. Cela signifie que pour chaque étape, il est nécéssaire de générer des allers-retours pour effectuer des modifications 
• Le produit final et donc la demande du commanditaire ne doit pas être oubliée sous prétexte que la méthode est centrée sur l’expérience utilisateur

Clefs de la réussite 

Pour mener à bien le projet, l’UX designer va devoir comprendre aussi bien le commanditaire que les utilisateurs. C’est pourquoi toute une série d’outils et de méthodologies sont mis à sa disposition pour y parvenir. 

Premièrement, nous considérons qu’il y a 3 sujets d’études : 

• L’utilisateur : ses motivations, ses comportements 
• Le contenu : texte, image, vidéo, données 
• Le contexte : les objectifs du projet 

Deuxièmement, le processus de travail aura 4 grandes phases qui vont s’entremêler : 

• Recherche 
• Concept
• Prototype
• Design 

Ainsi, des étapes primordiales sont à suivre afin de comprendre le commanditaire et l’utilisateur. 

En ce qui concerne les méthodes pour comprendre le commanditaire : 

• Tenir un cahier des charges 
• Interviewer les parties prenantes 
• Créer un atelier ou chacun va décrire ses objectifs et les comparer aux autres 
• Faire l’inventaire et l’analyse des contenus 
• Créer un Business Model Canvas 

En ce qui concerne les méthodes pour comprendre l’utilisateur : 

• Etudier les statistiques sur le Web 
• Créer des tests utilisateurs 
• Créer des enquêtes en ligne 
• Animer des ateliers de « Brain-storming »
• Faire des enquêtes de terrain 
• Faire des recherches ethnographiques 
• Animer des « Focus-Group »
• Utiliser le tri des cartes pour hiérarchiser des choix 
• Créer des « personas » des fiches type d’utilisateur. 

Voici donc toutes les démarches à suivre afin de mener à bien la méthode de l’UX design. Notre agence de communication digitale, Audineau Group, reste à votre disposition à Mérignac aux alentours de Bordeaux. Nous intervenons pour la création de réseaux sociaux et de sites internet et nous pourrons vous aider à réaliser au mieux votre site internet tout en répondant au mieux à vos attentes.