L’e-réputation et son impact

Les performances commerciales sont aujourd’hui fortement impactées par l’e-réputation : avis clients, influenceurs, moteurs de recherche…

La réputation d’une marque sur Internet aujourd’hui a un impact très important sur la performance de son entreprise. Rappelez-vous qu’aucune entreprise ne peut ignorer la surveillance de se qu’il se dit à son sujet sur Internet aujourd’hui. Il y a encore beaucoup de préjugés sur les avis des consommateurs. « Personne ne les lit », « ils sont souvent faux », « seuls les plaignants en mettent ». Pourtant, les internautes sont constamment à la recherche de ces lettres de recommandation rassurantes avant de choisir un produit ou un prestataire. Qu’ils achètent des biens ou choisissent des services, les clients ont le reflexe conditionné de Google. Si vous êtes recommandé auprès d’un fournisseur, d’un restaurant ou d’un logiciel, vous taperez son nom directement sur Google et chercherez les recommandations de clients satisfaits ou insatisfaits. C’est devenu la norme. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux avis sur Internet.

Par conséquent, plus de 92% des personnes se renseigne d’abord sur Google et les moteurs de recherche pour en savoir plus sur une marque. 87% des personnes consultent également d’autres internautes avant d’effectuer un achat, 61% des personnes consultes les commentaires de youtuber ou de blogueurs pour compléter leurs avis. Plus de la moitié des consommateurs ont recherché les avis d’amis sur les réseaux sociaux et les sites de recommandation ou d’avis en ligne.

Une marque avec une mauvaise image sur Internet manquera évidemment de nombreuses opportunités de vente. En fait, une grande partie des consommateurs admettent qu’ils préfèrent chercher des produits ailleurs que d’acheter auprès des marques avec de mauvaises critiques.

Cote professionnel, l’impact de l’e-réputation est désormais clair. Ainsi, aujourd’hui plus de 71% des entreprises sont soucieuses de leur image sur Internet et 13% des entreprises s’y préparent.

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