Au fil du temps, le comportement des consommateurs a changé. Il est vrai qu’aujourd’hui, ils s’informent beaucoup plus sur les produits et les sociétés avant d’acheter. Il est donc indispensable pour les entreprises qui ne l’aurait pas encore fait, de pouvoir intégrer une stratégie médias sociaux dans leur communication et ainsi, de définir qui va s’en charger. Engager un community manager est essentiel et nous vous montrons pourquoi.
1. Pourquoi est-ce important d’engager un community manager?
Beaucoup s’improvisent community manager, or, une formation est nécessaire pour exercer ce métier. De nombreux points sont à prendre en compte lorsque l’on est community manager et une personne sans formation ne peut les deviner. Gérer les réseaux sociaux d’une entreprise prend beaucoup de temps surtout si vous en avez plusieurs. Il fautRebondir sur l’actualité, car c’est une bonne manière de gagner en visibilité. En revanche, cela demande énormément de réactivité puisqu’il faut ensuite répondre aux messages de la communauté afin d’entretenir une relation privilégiée. Pour bien faire son travail le CM doit donc surveiller plusieurs fois par jour son écran.
Si vos clients ou prospects viennent commenter vos réseaux sociaux c’est qu’ils ont un intérêt pour ce que vous faites, s’ils sont mal accueillis ou n’obtiennent pas de réponses dans les délais attendu ils iront chez votre concurrent. D’expérience, les marques qui prennent le temps de dialoguer, ont un taux d’engagement beaucoup plus haut que celles qui se contentent de diffuser du contenu.
2/ Quelles sont les avantages d’engager un community manager? Parlons compétences…
Un bon Community Manager doit posséder des compétences stratégiques et opérationnelles.
Plusieurs compétences sont ainsi à avoir:
- Identifier les réseaux sociaux qui constituent un potentiel pour votre entreprise en fonction de votre public cible, vos objectifs et vos concurrents
- Définir une stratégie de contenu propre à chaque réseau social
- Utiliser le bon ton de voix à adopter en fonction de vos cibles et de l’image de votre marque
- Elaborer un planning de publication qui prend en compte les actualités de votre entreprise et votre domaine d’activité
- Choisir les indicateurs de performance approprié pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée.
- Transmettre des rapports d’analyse statistiques des pages, sous la forme d’un courriel de synthèse avec des propositions d’actions à mettre en place
- Gérer la relation avec les internautes et futurs prospects. Il faut également créer un lien de fidélité avec eux pour les conduire à l’acte d’achat
- Utiliser les outils graphiques afin de publier des contenus sous différents formats (texte, photo, gif, vidéo,…)
- Repérer et contacter les influenceurs qui pourraient donner plus de visibilité à votre marque
- Recruter des fans
- Développer la communauté (augmentation du nombre de membres, qualification de votre audience)
- Traiter les commentaires et les échanges avec les membres du réseau.
